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2021/5/12
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我們把“以市場為導向,以客戶為中心”做為公司宗旨和工作流程設計的原則。
1.售前服務
對客戶進行實地勘察,取得相關具體信息,詳細了解客戶現有設備狀態及客戶需求,隨時為客戶提供產品技術咨詢。
介紹公司產品,詳細解答客戶提出的各類產品、技術等問題,必要時可以以組織會議、參觀案例等形式來為客戶提供最直觀最詳盡的產品了解服務。
以客戶為中心,結合客戶實際需求和產品特點為客戶提供多種完善的可行性方案供客戶選擇。
得出客戶最滿意的解決方案,簽訂技術協議及合同。
2.售中服務
保證及時解答客戶的疑難問題,提供各方面技術支持。根據合同及技術協議內容準時送貨到客戶指定區域。
跟用戶溝通,制定詳細的施工計劃和措施,嚴格按照技術協議及企業相關標準進行快捷周到的安裝服務,施工過程可隨時接受用戶的監督、提問、建議及其他工作,保證在約定的時間內以最好的服務質量完成所有設備的安裝調試工作。
安裝完畢后,公司先結合現場進行自檢,試運行,然后請用戶驗收并征詢用戶意見,必要時及時做出調整,以用戶滿意為準則。填寫產品售后服務及反饋單。
對用戶相關的使用技術人員進行詳細的使用指導和培訓服務工作。
3.售后服務
保修服務:公司對所售產品實行一年保修,終生維護的原則。保修期內因產品質量所出現的任何問題,公司技術服務人員保證及時到現場及時進行免費的維修更換,軟件方面如有變動及升級,公司也將全力快速的進行調整及服務。
電話服務:設立客戶熱線,解答客戶提出的技術咨詢,第一時間處理客戶在使用產品過程中的問題。
現場服務:最快速度到達客戶使用現場,解決客戶在使用中的問題。
跟蹤服務:建立客戶檔案,對客戶實行跟蹤服務,免費為客戶進行年度巡檢和定期保養。
   公司擁有完善的入職培訓和在職培訓,產品在使用過程中出現問題,公司技術服務人員保證24小時內到達用戶現場,及時為用戶解決問題。
我們時刻與每一位用戶保持聯系加強溝通,完善回訪制度,接受您的各類意見和建議。
4.服務依托
(1)雄厚的技術力量
 從設備的結構設計到零部件的制造;從計算機高級語言編程到單片機匯編語言程序編制;從電路設計到最終的產品生產、調試,每一步驟均由公司專業技術人員自主完成,使得用戶所提出的任何要求都會被迅速付諸實施。
公司在設計產品過程中,不斷與現場一線人員溝通,從而使產品貼近用戶最大限度地滿足了現場使用要求。我們聘請使用單位的管理人才做我們的顧問,就是因為我們更注重產品的實用性、專用性、智能。
因為堅持,使我們的產品更貼近用戶,使我們的產品能持續改進,使我們產品更加可靠,也最終得到了用戶的信任。
(2)完善的質量管理
  公司引入ISO9001質量管理體系,從原材料檢驗到半成品生產和調試,直到最終產品出廠,始終進行全部監控。完善的管理體系保證了產品質量。
(3)優秀的服務團隊
頂風冒雪、跋山涉水,我們的服務工程師用自己的艱辛和汗水保證著設備正常運行。從安裝到調試,從故障處理到產品培訓,放棄節假日的全家團聚,沒有周末的概念,一年365天,他們與我們的企業兄弟并肩戰斗。通過努力工作,他們為公司贏得了榮譽,也深受用戶歡迎。
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